ตอนนี้เราได้เข้าสู่ยุคใหม่ของอีคอมเมิร์ซ และการค้าต่างประเทศออนไลน์ได้กลายเป็นกระแสหลัก ช่องทางการขายได้รับการขยายผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ในต่างประเทศมากขึ้น อย่างไรก็ตาม แม้ว่ารูปแบบออนไลน์จะให้ความสะดวก แต่ก็มีข้อเสีย หากลูกค้าไม่ตอบกลับข้อความ สอบถาม หรือส่งอีเมล จะทำอย่างไร?
ผลิตภัณฑ์หลักของบริษัทเราประกอบด้วยหลอดฆ่าเชื้อโรคอัลตราไวโอเลต เครื่องฆ่าเชื้ออัลตราไวโอเลต บัลลาสต์อิเล็กทรอนิกส์ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ลักษณะของผลิตภัณฑ์ของเราส่วนใหญ่จะใช้ใน B2B ในเขตอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปจำนวนไม่มาก เช่น ยานพาหนะฆ่าเชื้อด้วยรังสีอัลตราไวโอเลตสามารถใช้ในตลาดปลายทาง เช่น โรงพยาบาล คลินิก และโรงเรียน และโคมไฟตั้งโต๊ะฆ่าเชื้อด้วยรังสีอัลตราไวโอเลตสามารถใช้ในตลาดปลายทาง เช่น บ้าน ซึ่งเสริมด้วย B2C มาดูผลิตภัณฑ์ของเราเป็นตัวอย่างเพื่อพูดถึงวิธีจัดการกับปัญหาที่ลูกค้าไม่ตอบสนอง
ก่อนอื่นให้ระบุความถูกต้องของลูกค้า ใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาความถูกต้องของการสอบถาม ที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าทิ้งไว้นั้นเป็นของแท้หรือไม่ และเว็บไซต์บริษัทของลูกค้านั้นมีความถูกต้องและถูกต้องหรือไม่ พิจารณาอย่างครอบคลุมว่าลูกค้าเป็นลูกค้าเป้าหมายผ่านทางเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของบริษัทลูกค้าหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของลูกค้าอยู่ในสาขาวิศวกรรมการบำบัดน้ำ ปุ๋ยและการทำน้ำให้บริสุทธิ์ การทำน้ำให้บริสุทธิ์ในแม่น้ำของเทศบาล การเพาะเลี้ยงสัตว์น้ำ เกษตรอินทรีย์ ฯลฯ หรือในสาขาการทำควันน้ำมันให้บริสุทธิ์ การบำบัดก๊าซไอเสีย วิศวกรรมการทำให้บริสุทธิ์ การฆ่าเชื้อ และการฆ่าเชื้อ ฯลฯ ซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น หากข้อมูลที่ลูกค้าทิ้งไว้: เว็บไซต์ของบริษัทไม่สามารถเปิดได้หรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเป็นเว็บไซต์ปลอมและที่อยู่อีเมลก็เป็นของปลอมและไม่ใช่ลูกค้าจริงก็ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาและพลังงานต่อไป ติดตามลูกค้าปลอม
ประการที่สองลูกค้าตลาด ตัวอย่างเช่น การทำตลาดลูกค้าผ่านระบบแพลตฟอร์ม โดยใช้ ALIBABA เป็นตัวอย่าง คุณสามารถคลิกการตลาดลูกค้าจากฟังก์ชันการจัดการลูกค้าของแพลตฟอร์ม (แผนภาพเป็นดังนี้):
คุณยังสามารถเจาะลึกลูกค้าได้มากขึ้นในการจัดการลูกค้า - ลูกค้าในทะเลหลวง คุณยังสามารถดึงดูดการตอบกลับจากลูกค้าโดยส่งข้อเสนอแบบจำกัดเวลาให้พวกเขาได้
วิเคราะห์และระบุอีกครั้งว่าทำไมลูกค้าจึงตอบกลับช้าหรือไม่ตอบสนอง ดูไมค์เป็นตัวอย่าง ในหน้าโอกาสทางธุรกิจของ MIC International Station สามารถดูประวัติลูกค้าได้ที่นี่ - การจัดการลูกค้า เปิดหน้าการจัดการลูกค้าแล้วเราจะเห็นการกระจายลูกค้าสามประเภท ได้แก่ ลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าที่ชื่นชอบ และลูกค้าปัจจุบัน เพื่อบล็อกลูกค้า เรามุ่งเน้นที่จะสำรวจลูกค้าที่เราติดต่อด้วย และดูบันทึกทางประวัติศาสตร์ มีรูปแบบปกติที่ลูกค้าไม่ได้ตอบกลับมาเป็นเวลานาน ตัวอย่างเช่น มีเวลาที่แตกต่างกันระหว่างลูกค้ากับเราในประเทศจีน มีวันหยุดเฉพาะเจาะจงในประเทศที่ลูกค้าอยู่ ลูกค้าไปพักร้อน ฯลฯ วิเคราะห์และจัดการกับการไม่ตอบกลับของลูกค้าหรือตอบช้าอย่างมีเหตุผล ตอบกลับปัญหาตามเหตุผลที่แท้จริงที่เฉพาะเจาะจง
สุดท้าย รวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าอย่างรอบคอบ เช่น หากลูกค้าไม่ตอบอีเมล ลูกค้าได้ทิ้งข้อมูลติดต่ออื่นๆ ไว้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp , Facebook เป็นต้น หากมีเรื่องเร่งด่วนและจำเป็นต้องติดต่อลูกค้า คุณควร ใส่ใจในการถามลูกค้าอย่างชัดเจนเมื่อสื่อสารกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากสินค้ามาถึงท่าเรือแล้วและลูกค้าจำเป็นต้องเคลียร์สินค้าและไม่มีการตอบกลับอีเมลที่ส่งถึงลูกค้า คุณจะต้องมีข้อมูลติดต่อในกรณีฉุกเฉินของลูกค้า เป็นต้น
สิ่งที่แนบมาด้านล่างคือวิธีการสื่อสารบางส่วนที่ลูกค้าในต่างประเทศใช้บ่อย เพื่อนๆ ที่สนใจสามารถบันทึกไว้ได้
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangoutsการจัดอันดับวิธีการสื่อสารที่ใช้กันทั่วไปในประเทศต่าง ๆ นั้นแตกต่างกันเล็กน้อย:
เครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้ชาวอเมริกันใช้ ได้แก่ Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype และ Google Hangouts
เครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที TOP5 ที่ผู้ใช้ชาวอังกฤษใช้ ตามลำดับ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
เครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้ชาวฝรั่งเศสใช้ ได้แก่ Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter และ Skype
เครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้ชาวเยอรมันใช้ ได้แก่ WhatsApp, Facebook, Messenger, แอพ Apple Messages, Skype และ Telegram
เครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้ชาวสเปนใช้ ได้แก่ WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype และ Google Hangouts
เครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที TOP5 ที่ใช้โดยผู้ใช้ชาวอิตาลี ได้แก่ WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype และ Snapchat
เครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้ชาวอินเดียใช้ ได้แก่ WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype และ Discord
เวลาโพสต์: 21-21-2024